A sala de musculação é um excelente termômetro da qualidade percebida pelo cliente em sua academia. Se um determinado cliente que não curte musculação avalia a modalidade em seu espaço como “Boa”, pode ter certeza de que o profissional de plantão no horário desse cliente tem forte influência.
O que atesta o compromisso de um profissional no salão de musculação?
Conhecimentos, habilidades e atitudes são a base para o sucesso profissional. No caso da musculação, esses fatores influenciam a evolução do cliente quando o profissional equilibra todos eles.
Vamos lá?
Preocupação com o ambiente
Ele pode até não saber usar as palavras do jeito que você prefere ou até mesmo parecer que deseja um espaço mais confortável para ele. No final das contas, será melhor para o cliente também.
Ele está sempre preocupado com a temperatura do ar condicionado, volume do som e outros fatores que deixam o ambiente mais agradável. Mesmo que ele pareça chato, valorize-o, pois há profissionais que percebem que o ambiente está um verdadeiro desastre e nem se manifestam.
Preocupação com a postura
Mesmo que em determinados momentos ele relaxe um pouco, está sempre preocupado em agir de maneira profissional, com ações nem sempre ensinadas pela gestão estratégica da academia. Andam com o queixo levantado, peito estufado e controlam o tom de voz.
Os melhores fazem questão de desenvolver a eloquência para melhorar o discurso, gerando confiança como verdadeiros profissionais da saúde.
Controle da intimidade
São educados e calorosos (na medida). Conseguem ser próximos, mas não tão íntimos dos clientes e colegas. Evitam assuntos polêmicos e buscam o equilíbrio sempre que o interlocutor tenta se aproximar mais do que o necessário.
Em alguns casos são vistos como antipáticos, até o momento que sua intervenção “não esperada” quebra o gelo e muda a percepção de quem está sendo atendido.
Ele entende que leveza e simpatia não tem a ver com ser meloso ou invasivo.
Intervém quando necessário
Faz intervenções técnicas de forma impecável, sempre fundamentando suas colocações.
Suas intervenções não são com base na predileção em sala, ele intervém e influencia todas as faixas etárias, níveis de treinamento e perfis. Vai do marombeiro ao idoso, do hipertenso ao obeso, passando pelos jovens sem receios.
Não precisa ser alertado sobre suas obrigações técnicas.
Influencia colegas
Em todas as reuniões influencia quem está ao redor de forma positiva, inclusive em grupos de Whatsapp.
Está sempre preocupado com novos casos e com o nível de preparação da equipe para atender todos os tipos de clientes. Sugere treinamentos, envia artigos no grupo e está sempre estudando, dando o exemplo.
Influencia setores
Não restringe sua influência apenas no setor de musculação. Ele interage com todos os setores, se preocupando com a forma que a musculação é vista pelos demais, ajudando sempre que necessário para que a modalidade seja vendida da maneira correta.
É conhecido por todos na academia, recebendo recomendações de todos os lados.
Considerações finais
Sabemos que estamos longe do ideal quando o assunto é compromisso profissional, embora nossa atuação seja uma das mais qualificadas do mundo.
Cuide para que seus profissionais atuem dessa forma e dê estrutura para que se desenvolvam. Reclamar de compromisso profissional sem oferecer um ambiente propício ao desenvolvimento é confirmar a via de mão única em seu negócio.
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